您可以在這門課學習到？
本課程聚焦於 Root Cause Analysis Practice for Incident Investigation & Problem Confirmation。
課程以三大單元循序展開：
▪︎ RCA 邏輯思維
▪︎ RCA 四大步驟
▪︎ RCA 實戰工具演練
並以 Kolb 經驗學習圈（動態回顧循環） 貫穿全程，讓學員在案例中反覆練習，達到「做中學」的效果。
課程全程採用案例導向教學，從：
▪︎ 問題陳述
▪︎ 時間序列陳述
▪︎ 事件成因圖（ECFC）
▪︎ 腦力激盪
▪︎ 五問法（5 Whys）
▪︎ 魚骨圖（原因型／對策型）
一路演練至 SMART 改善目標設定，完整走過一次根因分析的實戰流程。
這門課程的優勢？為何需要聽這門課？
✦ 完整工具箱
一次學會訪談、觀察、時間序列陳述、ECFC、腦力激盪、五問法、魚骨圖、MLPC 矩陣、SMART 等多項實用工具。
✦ 理論結合經典模型
融入 Swiss Cheese Model、冰山理論等經典模型，強化根因思維的深度。
✦ RCA 與 8D 完整對應
清楚呈現 RCA 四大步驟與 8D（D1～D8）的對照關係，方便學員回到職場後銜接原有 8D 報告作業。
✦ 體驗式教學風格
講師以遊戲、活動與團隊討論等體驗學習模式授課，學習氛圍輕鬆且效果扎實。
👤誰適合上這門課？
本課程適合所有希望從「救火的被動模式」，轉變為「預防與解決的主動模式」，提升工作效率與品質的專業人士。
包括：
• 品管（QA／QC）與品保人員
• 製程與製造工程師
• 研發與設計工程師
• 供應鏈管理人員
• 專案經理與中高階主管
觀看期限
購課後一年期限，不限次數重複觀看。
講師介紹
講師名稱：
袁明義 Jeffery Yuan現職
台灣檢驗科技知識與管理事業群 資深講師工作經歷
SGS Taiwan Ltd. Senior Project Tutor
台灣國際專案管理協會 前理事長
P.S.M. 英蒔普斯曼台灣區總經理稽核專長／資格
ISO 9001:2015 主任評審員課程講師
ISO 30401:2018 主任評審員課程講師
ISO 31000:2018 主任評審員課程講師
ISO 21502:2020 課程講師
ISO 10002:2018 課程講師
VDA 6.3 第二者評審員
PMP、PMI-ACP、RMP 課程講師專業領域
專案管理系統
品質管理系統
風險管理系統
8D 問題分析與解決 課程常見問題
Q1：RCA 跟 8D 有什麼不同？為什麼要學兩個？
A：8D是解決問題的「八項紀律」（D1~D8），涵蓋組建團隊到恭賀團隊的完整流程；RCA四大步驟則是8D中最核心的問題分析邏輯（對應D1~D7）。學會RCA四大步驟，就能更紮實地完成8D報告中最關鍵的D2（問題陳述）、D3（暫時性對策）、D4（根本原因）與D5（永久性對策）部分。
Q2：課程需要具備品質管理背景才能參加嗎？
A：不需要。課程從「什麼是問題」開始講起，適合任何面對重複性問題、需要進行原因分析與改善計劃的人員，不限產線、品保或研發背景。
Q3：課程結束後，學員能立刻應用在職場上嗎？
A：可以。課程強調工具的實作演練而非純理論講授，學員在課堂中已完整走過一次「問題陳述→時間序列陳述→事件成因圖→五問法/魚骨圖→SMART改善計劃」的流程，並帶著自己案例的實作成果與範本離開課程，可直接複製應用於職場上的實際問題。